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转型,擦亮“首钢服务”金名片

发布时间:2022-05-12     浏览:20

——记“北京冬奥会冬残奥会突出贡献个人”获得者李刚和他的团队

2022-05-11   A01:要闻   记者 吴憬   首钢日报  





伴随着举世瞩目的北京冬奥会、冬残奥会圆满落下帷幕,首钢集团以担当作为的实际行动践行初心使命,胜利完成服务保障任务。在北京冬奥会冬残奥会总结表彰大会上,党中央、国务院授予首钢集团“北京冬奥会冬残奥会突出贡献集体”,首钢园服公司冬奥物业事业部党支部书记李刚被评为“北京冬奥会冬残奥会突出贡献个人”;在北京市“五一”表彰中,首钢园服冬奥物业事业部荣获“北京市工人先锋号”。

六年精心筹备,践行冰雪之约。自2016年以来,李刚带领首钢园服冬奥物业事业部全体干部职工,成为首钢服务保障冬奥的主力军。他们坚持高标准、高质量、高效率为冬奥组委、冬训中心、首钢滑雪大跳台等提供日常办公、会议接待、场馆训练、赛事运行、活动保障等全方位服务,为举办一届简约、安全、精彩的奥运盛会贡献出“首钢服务”的智慧和力量,彰显了首钢人的责任与担当。


“宝藏团队”炼成记


首钢服务保障战役,早在冬奥之前就已打响。为确保北京冬奥会、冬残奥会各项服务保障工作万无一失,自2016年北京冬奥组委入驻首钢园之始,园服公司同步成立冬奥物业事业部,李刚任党支部书记,负责冬奥组委总部、涉奥比赛及训练场馆的服务保障工作。

服务冬奥,使命光荣,但困难和挑战也异常艰巨。身为“老首钢”,李刚和冬奥物业事业部很多职工一样,都是从钢铁流程各单位转岗而来。转型之初,面对与冬奥组委对接、开展高端服务、冬奥赛事和训练场馆服务保障这些任务,大家以前都没有接触过,各种管理制度、运行方案、服务标准也毫无先例。当时,摆在李刚和支部班子面前有两个难题,一是没有成熟的专业团队,需要尽快打造一支专业、高效的服务与运行团队;二是没有现成的经验可以借鉴,需要构建一整套完备的服务保障方案、流程和体系,确保冬奥全周期服务保障落实到位。

坚持党的领导、加强党的建设,是首钢作为国有企业的光荣传统和独特优势,也是战胜一切困难的强大力量。李刚是冬奥物业事业部党支部书记,更要站在首钢钢铁职工转型的最前线,“管理服务的对象从物变成了人,工作的内容变了,思想观念和工作方式方法也要跟着调整,党员干部不仅要想在前、走在前、干在前,更要艰苦奋斗在前、奉献担当在前。”他把冬奥服务保障作为首要政治任务来抓,组织召开誓师大会,引导全体干部职工讲政治、讲责任、讲担当、讲奉献;他带领党支部充分发挥战斗堡垒作用,设立党员责任区、先锋岗、示范窗口,号召党员发挥先锋模范作用、勇于担当作为,补短板、强弱项、重实干、提能力;支部示范、党员带头,树典型、建标杆,定期评选“服务之星”“优秀班组”,进一步激发职工干事创业积极性。

传承首钢精神,打造一流队伍。冬奥物业事业部项目经理以上核心管理人员有11人、专业管理人员17人、岗位技术骨干58人。

李刚在作为管理者实现自身岗位转型的同时,也积极培养转型职工骨干、组建高端服务团队、探索专业高效的管理机制。冬奥物业事业部在开展服务保障工作的同时,也成为首钢职工转型的“孵化器”。

在首钢集团、园区平台公司及园服公司的支持、协调下,冬奥物业事业部引进优质资源,组织在岗人员进行专业培训,通过“走出去,引进来”的方式,大力培养物业服务、客服、安保、工程技术人员,促进职工从钢铁业到高端服务业的“跨界”转型。

李刚与冬奥物业事业部领导宋伟明、张金坡一起,带领干部职工,与市场对标、与冬奥组委需求对接,定向编制物业服务保障方案及承接查验手册,相继接管服务冬奥核心保障项目三个,包含冬奥总部、冬训、首钢滑雪大跳台、技术运行中心,总体服务保障面积19.1万平方米。在做好场馆保障的同时,他们又顺利接管制氧厂、金安桥两个商业项目,增加服务保障面积16.86万平方米。冬奥物业事业部采取场馆24小时服务、商业项目客户导向的“双线”原则,圆满完成冬奥筹备阶段各项物业服务工作。六年来,他们参与接待国内外贵宾109次,高质量服务大型国际会议及重大活动168次,收到冬奥组委等各方感谢信22封,得到冬奥组委各部门、冬训中心及各场馆团队的高度认可。

发挥党支部书记的领头作用,加强基层队伍建设,李刚带动冬奥物业事业部成为钢铁工人成功转型、激发职工创新创业活力的一面旗帜。冬奥物业事业部党支部被评为“首钢集团第一批品牌党支部”,冬奥项目部、大跳台项目部、冬训中心项目部分别获得“首钢集团年度先进集体”,冬奥项目客服部荣获“全国创新百强班组”和“北京市青年文明号”;从天车工转型为金牌讲解员的姜金玉被评为北京市劳动模范,从“炉前铁人”转型为“安保专家”的李红继被评为北京市国资委系统优秀共产党员。还有服务标准精确到“毫米”的优秀客服经理张红霞、让业主安心的“服务管家”高书亮、热爱本职工作的工程主管马东伟、确保物流高效运转的首钢滑雪大跳台项目部副经理王博远、值守冬奥运行指挥部调度中心精心维护设施的张连斌……严谨精细的工作作风、激情满怀的工作态度,在客服团队、安保团队,以及项目管理团队中比比皆是,冬奥物业事业部涌现出一批敢于创新、勇于奉献、保障有力、成绩突出的典型人物。

“宝藏团队”,硕果累累。伴随首钢园从“火”到“冰”的蝶变,这群留守在老厂区的首钢人将首钢精神化作对新岗位的热爱,在奋进的道路上攻坚克难、突破自我,通过服务保障冬奥会的契机,积累经验、提升能力,实现了从“钢铁人”到“服务人”的转变,谱写了新时代首钢职工转型、提升、跨越的华美篇章。他们的转型、服务事迹被《人民日报》、中央广播电视总台、《北京日报》《中国冶金报》《劳动午报》等媒体广泛报道,首钢人的故事不断传播。


在实践中练就一流服务水平


2016年北京冬奥组委进驻首钢园前后,冬奥物业事业部既没有物业服务经验,也没有服务体系和标准。从首钢百年发展历史中汲取力量,李刚认为,“敢为天下先”是首钢人的优秀品质,越是面对困难,越不能退缩让步。在集团各部门、各单位的支持配合下,在园服公司的指导下,李刚带领冬奥物业事业部干部职工边干边学,边摸索边磨练队伍。他们明确职责与流程,快速提升工作效率,经过三个月的努力,完成冬奥组委入驻前家具倒运、房间布置、开荒保洁、空气治理、设备调试、周界布控等一系列准备工作。冬奥服务逐步进入正轨,职工们在思想上、行动上得到提升,具备了初期物业服务能力。

在转型道路上,来自各方面的困难、挑战不断出现,关键看首钢人有没有挑战自我、战胜困难的决心和本领。2016年7月20日,这个日子李刚记得很清楚,那天冬奥组委召开第一次主席会议,却恰逢北京特大持续暴雨。冬奥物业事业部保障人员发现地下配电机房突然进水,水在瞬间就没了脚踝,可能严重影响到会议系统运行。情况紧急,李刚带领工程人员进入机房,迅速组织封堵、清掏、苫盖,同时向会议组织方报告现场情况,以分秒对接,保障会议进程。会议结束的同时,他又带领工作人员拉闸断电,组织施工抢修,在服务保障中彰显责任担当。

2018年,国际奥委会平昌冬奥会冬残奥会总结会在首钢园区举办,李刚和冬奥物业事业部干部职工首次承接如此重要的活动,他与近200名职工一起,仅前期准备就忙活了20多天。他们根据冬奥组委需求制定不同的服务保障方案和应急突发处置流程,定岗定人开展现场踏勘、物品查验、梳理细节,一遍遍彩排演练、复盘总结。活动圆满举办后,李刚和冬奥物业事业部干部职工体会到“服务”带来的成就感,首钢转型职工完全可以胜任高规格、高水平的服务工作,“对我们而言,这次活动有标志性、里程碑的意义,极大增强了大家服务冬奥的决心和信心!”

人在事上练,刀在石上磨。实践积累和深入学习是战胜困难、增长才干、取得成功的最好方法。李刚和冬奥物业事业部干部职工坚持“严、细、精、实”的工作标准,在实践中打造出“全周期、一站式、定制化”的服务体系,形成了一整套服务标准、流程及突发情况处置预案。而针对不同项目的不同需求,冬奥物业事业部又以项目整体为面、以客户服务要求为点,制定了涵盖工程、客服、安保等五类内容的服务手册,规范各项服务标准与流程,将服务区域按照网格化进行管理,实现全员联动,360度全覆盖、无死角。微笑统一露出8颗牙齿,茶杯杯把统一朝右45度,前后椅子间距统一1.2米……练内功,首钢人舍得花心思和精力,在细微处下功夫、在平实处见功力。

特别值得一提的是,李刚和冬奥物业事业部干部职工结合日常服务保障工作,创新得出了“5341”快速服务机制。“5”是指接到客户电话后5分钟反应到位;“3”表示一般问题在30分钟内得到解决;“4”意味着30分钟内无法解决的问题,要向客户口头解释,并在4小时内得到最终解决;“1”则是指需要协调外部单位解决的问题,须在1日内向客户做出书面答复。“5341”环节衔接、步骤有序、操作规范,形成了响应快速、运转有效、保障有力、全面覆盖的服务管理机制。


为了冰雪之约全力以赴


服务保障冬奥不仅意味着荣耀和自豪,更意味着责任与付出。冬奥物业事业部贯彻集团“三会两保障”决策部署,按照平台公司、园服公司相关工作精神及要求,全体干部职工以“一刻也不能停,一步也不能错,一天也误不起”为遵循,坚持“两清单、两调度”机制,紧紧围绕“一赛场、一总部、四中心、多队伍”核心服务内容,日夜奋战在服务保障冬奥的最前线。

冬奥无小事。李刚和服务保障团队负责管控区所有与运营有关的工作。赛前,他们对每一个插座、每一根消防水管、每一条线缆进行现场踏勘。李刚说,冬奥服务保障要做到所有场馆设施“不断电、不着火”,坚决不能出现任何意外情况。“以消防为例,我们每天要测试消防水管的通畅与否和跑冒滴漏,一个晚上就要进行两次压力测试,加班熬夜对我们而言是常事。”多年实战创造的“5341”快速服务机制在保障冬奥期间再提速,重要设备专业人员现场保障,重点区域加强巡视,46部特种设备电梯、现场所有大屏幕和插座……所有现场服务细节保障万无一失。

冬奥服务工作千头万绪,一组数字体现了保障团队的辛苦与努力:北京冬奥期间,每日清洁和消毒面积3万平方米,为1.2万余人次提供住宿及餐饮服务;提供首钢园区交通摆渡服务,摆渡人数超1万人次……“迎着星星来,顶着星星走”是他们的工作常态。

因为岗位的重要性,冬奥物业事业部干部职工把所有的精力都扑在了工作上,无暇顾及其它。28岁的赵建豪是首钢园服冬奥物业事业部大跳台项目客服主管,被选调到首钢滑雪大跳台场馆运行团队担任清废领域经理。他26岁的未婚妻宋丽娜,在冬奥物业事业部任冬奥项目客服主管。相恋七年的他们本来计划2022年春节期间举行婚礼,但因都忙碌在冬奥服务保障一线,赵建豪还要进入闭环管理承担重要保障任务,他们毅然决定推迟婚期,待圆满完成服务保障任务后再举办婚礼。

赵建豪主要负责大跳台场馆清废保洁工作。自进入闭环管理以来,他带领服务团队克服融合时间紧、业务沟通条线多、环境场地调试任务重、应急处突任务多等因素,精益求精做好大跳台清废保洁,确保赛事服务有序进行。为保证环境整洁、道路畅通,赵建豪组织清废保洁人员每天定时定点对全区域进行消杀、消毒、清洁及垃圾的倒运。2月13日深夜突降大雪,赵建豪立即启动应急方案,在凌晨3时左右组织保洁清废人员,冒着大雪进行赛场区域扫场地、清看台、擦座椅、保外围等工作,全力确保第二天比赛顺利进行。小情侣一个负责场馆清废保洁,一个负责会议服务,双双在冬奥服务保障一线比翼齐飞。

“服务好冬奥,为首钢争光”,这是冬奥物业事业部全体干部职工的心愿。冬奥正逢春节,一线服务保障永不间断,而来自后方的慰问,则传递着党组织的关怀与温暖。在集团工会、园区平台公司和园服公司的支持下,李刚和冬奥物业事业部领导班子组织开展多次慰问,向进入全封闭区域的职工及家属送去关心与关爱。除夕、大年初一和正月十五,为坚守在岗位上的职工送去饺子、元宵;建立线上暖心驿站,及时解决闭环人员的后顾之忧、所需所求,并开展思想和心理疏导;以项目、小组为单位,成立临时党小组、工会小组,有问题第一时间反馈、第一时间解决。此外,他们还开展了冬奥服务立功竞赛活动,激发职工服务干劲和热情;利用微信公众号对参与冬奥服务保障全体职工无私奉献、担当敬业的故事进行宣传;春节期间推出“春节我在岗”微信互动栏目,展现了坚守与奋战在保奥岗位上职工无怨无悔、用心服务的风采。

为赛事人员提供安全便利的环境和世界水准的场馆,为每一个超越自我的梦想添彩助力。在服务保障冬奥会期间,李刚带领冬奥物业事业部干部职工狠抓服务标准、严把服务细节,注重服务的国际化、专业化、特色化。围绕赛事服务保障,他们成立了先锋队、责任区、示范岗,制定服务保障方案,挂图作战,组织有序、运转高效。全体职工严格按照疫情防控要求,克服极端天气不利影响,不畏闭环管理艰苦环境,精益求精做好基础设施维护、能源运行、清废保洁、运输物流、铲冰扫雪、住宿餐饮等领域工作,高标准、高质量、高效率完成了首钢滑雪大跳台赛事保障和国家运动员冬训服务保障等任务,助力冬奥中国健儿首钢园夺冠,以责任担当和卓越表现擦亮“首钢服务”品牌,赢得各方赞许,交上出色答卷。


首钢人的荣誉


2022年4月8日,北京冬奥会、冬残奥会总结表彰大会在北京人民大会堂隆重举行,表彰一批作出突出贡献的集体和个人。首钢园服公司冬奥物业事业部党支部书记李刚荣获“北京冬奥会冬残奥会突出贡献个人”荣誉称号。

“能够在现场参加总结表彰大会,我心情无比激动,感到无上光荣。特别是现场聆听了习近平总书记的重要讲话,使我深受教育,备受鼓舞。总书记铿锵有力的话语,带领我们共同回顾了圆梦冬奥的光辉历程,让我们对北京冬奥精神有了深刻的理解和认识。”李刚告诉记者,历时六年的服务保障工作,首钢园服冬奥物业事业部圆满完成了会服客服、活动接待、设备设施运维、能源保供、餐饮住宿、清废保洁、交通接驳、疫情防控、安全稳定等服务保障任务,助力中国冰雪健儿在冬奥赛场上夺得5金1银1铜的好成绩,经受住了冬奥会的“大考”,取得了宝贵的服务保障经验,冬奥物业事业部也荣获“北京市工人先锋号”荣誉。“我作为一名亲历者、参与者、见证者,尤其感到骄傲和自豪!”

冬奥物业事业部干部职工认为,他们之所以能够圆满完成服务保障任务,在于有首钢集团党委的坚强领导,有集团各部门各单位和园区平台公司、园服公司的大力关怀和支持。李刚说:“我戴在胸前的大红花、捧在手里的荣誉证书,凝聚着首钢干部职工的智慧、心血和汗水,是属于全体首钢人共同的荣誉。”

鲜花因汗水而绽放,事业因奋斗而成功。“重任在肩,再接再厉!”谈到下一步打算,李刚说,后冬奥时期,首钢园功能更丰富、业态更丰满、客户需求更多元化,我们也要不断提升综合服务技能力。“接下来很重要的一项工作就是总结好冬奥服务保障经验,培养更多的服务‘工匠’和青年骨干,带动大家积极参与到首钢转型的历史进程中。”为此,他和冬奥物业事业部干部职工表示:要认真学习习近平总书记在北京冬奥会、冬残奥会总结表彰大会上的重要讲话精神,在已经积累的重大赛事和会议保障经验的基础上,进一步巩固和提升服务水平,做好后冬奥时代的园区服务工作,为首钢转型发展、续写百年辉煌作出新的更大贡献!


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